Compra indevida, cartão clonado

Ontem, dia 15/02/2022, as 18h, usaram meu cartão para fazer uma compra que não reconheço! Pelo jeito foi online, já que o cartão está comigo. Bloqueei o cartão e mandei mensagem logo em seguida no chat, já tem mais de 12 horas e vcs não respondem. PROTOCOLO 7817095. Preciso q cancelem tudo por favor.

Oi, @sheilacandidooliveir! Tudo bem?

Sheila, verifiquei com a minha equipe que você entrou em contato com o chat do app e te atendemos por lá.

Sempre que precisar de ajuda, procure nosso chat dentro do aplicativo, é a melhor maneira de conseguir te ajudar, beleza?

Por aqui, não temos acesso aos sistemas por questão de segurança e não fazemos nenhum tipo de procedimento.

Caso precise novamente ou ainda tenha alguma dúvida, pode retornar por lá a qualquer momento. Estamos sempre à disposição, viu?!

Abraços, Sheila!