Não consigo acessar o app

Necessito urgentemente acessar o app para pegar extrato da conta mas depois que dígito a senha aparece uma tela para criar senha do cartão ( já tenho essa senha criada) quando fecho esta tela o app me redireciona para tela de login de volta, oq fazer? Já mandei msg pra suporte e tals e nada de respostas.

Bom dia, @Ranolphi! Vou te ajudar agora, beleza?

Carlos, vou te enviar um passo a passo para tentar resolver esse problema! :blush:

Todas e cada uma dessas coisas pode ser a solução, então peço que siga todos os passos, mesmo que já tenha feito antes.

-Exclua o app e instale novamente;
-Depois disso desligue e ligue o telefone;
-Antes de realizar o login novamente, desligue o wi-fi e faça o processo com sua rede de dados móveis (essa parte é muito importante).

Pode fazer a tentativa, por gentileza, Carlos?