@Larissa9, boa tarde! Tudo bem por aí?
Vou te enviar um passo a passo para tentar resolver esse problema! 
Todas e cada uma dessas coisas pode ser a solução, então peço que siga todos os passos, mesmo que já tenha feito antes.
-Exclua o app e instale novamente;
-Depois disso desligue e ligue o telefone;
-Antes de realizar o login novamente, desligue o wi-fi e faça o processo com sua rede de dados móveis (essa parte é muito importante).
Pode fazer a tentativa, por gentileza, Lari?
Caso não dê certo, entre em contato com a minha equipe através desse site: https://ajuda.willbank.com.br/hc/pt-br/requests/new
Abraços e ótima semana!
