Recuperação da senha do APP

Troquei de aparelho celular e não consegui lembrar a senha que havia posto no app, visto que o iniciava por digital. Ao tentar recuperar a senha, o sms com o código não me é enviado. Já não sei mais o que fazer, visto que preciso acessar o app, COM URGÊNCIA, para emitir fatura. Estou há 5 dias nessa situação e não sei mais o que fazer e a quem recorrer.

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