Senha do app trocada e compra indevida

Me ligaram no dia 8/01 confirmando todos os meus dados, número de conta do cartão, meu nome como estava no cartão! Exatamente tudo! Com a proposta que meu limite seria atualizado para 2000. Logo após essa ligação eu não tive mais acesso ao aplicativo, chegaram varios códigos de confirmação no email, meu número foi trocado e realizaram compra de boleto no valor de R$ 474,00. Só pude verificar essa compra hoje, 10 dias depois ao recuperar acesso ao app mas tenho inúmeras maneiras de comprovar que o pagamento não foi realizado por mim. Solicito estorno dessa compra de forma rápida, tendo em vista que o SAC tem sido muito complicado e nada célere em todas as plataformas que fiz contato (email, instagram, chat do app).