Urgente! Ajuda com o desbloqueio

gente preciso urgente desbloquear meu cartão eu já estou com ele em mãos mas sempre aparece uma mensagem de que eu não consigo desbloquear porque eu tenho que estar com ele em mãos o que eu faço me ajudem por favor. Tem que falar no chat via e-mail e não sou respondida de forma alguma…

Complicado mesmo esse suporte deles. Quando a gente mais precisa não estão lá